mai 24, 2019
Manager l’imprévu, c’est l’imaginer, c’est aussi s’y préparer.
Des managers d’Elence ont observé les pompiers, ceux dont l’urgence fait partie du quotidien pour en extraire des bonnes pratiques pour l’entreprise
Si le cœur de métier des pompiers est l’intervention en urgence dans un terrain inconnu, l’entraînement, l’exercice sans risque est pris au sérieux et réalisé tout au long de l’année.
Dans l’entreprise, cet « entraînement » systématique, hors situation d’urgence est minimisé.
Quelle place, quel temps, accordons-nous à l’organisation, à l’anticipation de l’urgence et de l’imprévu ?
Observons ce à quoi les pompiers passent leur temps entre 2 interventions, au travers d’une journée de « vis ma vie de pompier ».
À leur arrivée, les pompiers se retrouvent pour un BRIEF (et un temps convivial) où ce qui va être fait dans la journée est rappelé, où des réponses sont faites aux questions posées.
Suite l’APPEL, avec la répartition des pompiers sur les missions du jour.
Enfin, une VÉRIFICATION DES VÉHICULES (à partir d’une routine) est réalisée par chacun en petits groupes.
Les pompiers, entre 2 interventions, se mettent en situation d’imprévu et en tire des enseignements à la fois individuel et collectifs. Ils s’entrainent à l’imprévu !
Face au feu, ou tout autre situation inhabituelle, chacun développe sa propre façon de « gérer le stress » : se centrer sur soi, respirer, penser à autre chose, échanger avec d’autres, s’occuper par l’action…
S’entrainer à ce genre de situation, c’est avoir l’occasion de se connaitre sous stress, de repérer les ressources individuelles auxquelles le pompier fait appel spontanément, d’identifier ce qui l’apaise ou au contraire peut le paniquer. Cette connaissance personnelle est essentielle à chaque pompier et tout autre professionnel car chacun doit pouvoir intervenir au mieux de ses capacités, être un élément sur lequel l’équipe peut compter.
Un second levier pour muscler son pouvoir d’agir en situation d’urgence en étant mieux préparé est de mieux connaitre et d’accepter ses limites en se confrontant à L’EXPÉRIENCE DE L’IMPREVU et au RETOUR D’EXPÉRIENCE.
Pour être utile, l’alliance et la confiance sont fondamentales. Car il s’agit de pouvoir (se) dire ce qui a été mal vécu, les erreurs faites, les limites perçues, les dérives observées, les risques encourus… il s’agit de bâtir d’une expérience « augmentée » en partageant le vécu, sans recherche de coupable, sans perte de confiance en soi, dans les autres et dans la situation.
LE RETOUR D’EXPÉRIENCE correspond à un rituel exigeant, un échange profond, une intimité émotionnelle partagée.
Ce texte est extrait de l’article « vis ma vie de pompier » où nous faisons le parallèle avec le monde de l’entreprise. Retrouver l’article complet, pour une meilleure appropriation :